Гарантия мобильности

Гарантия мобильности

Помощь в самый нужный момент

Программа помощи на дорогах «Гарантия Мобильности» — это помощь сотрудников Volkswagen 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. В ситуации, когда ваш Volkswagen по тем или иным причинам обездвижен мы придем вам на помощь. Максимально быстро устраним причины, мешающие продолжить движение, а также обеспечим комфортные условия в период ожидания решения ситуации.

Как воспользоваться программой

1.    Примите все меры предосторожности для обеспечения безопасности всех участников дорожного движения на месте обнаружения неисправности или остановки.

2.    Позвоните по телефону круглосуточной помощи: 8-800-700-70-11 (звонок по России бесплатный).

3.    Оператору круглосуточной помощи необходимо сообщить:

- VIN, регистрационный номер и цвет автомобиля.

- Ф.И.О. и номер контактного телефона.

- Местоположение автомобиля.

- Опишите характер поломки и другие существенные данные. Например, информацию о пассажирах, какая требуется помощь.

4.    Для получения сервиса по программе «Гарантия Мобильности» при себе необходимо иметь следующие документы:

- Свидетельство о регистрации автомобиля.

- Документ, удостоверяющий личность.

- Доверенность на управление автомобилем, если он зарегистрирован не на ваше имя.

Техническая консультация по телефону

Кроме консультации и рекомендаций по самостоятельному устранению неисправности вам может быть предоставлена юридическая консультация по следующим вопросам:

- разъяснение правил дорожного движения в любых проблемных ситуациях, в т.ч. при ДТП, возможных нарушениях со стороны автомобилиста;

- урегулирование конфликтных ситуаций с ГИБДД;

- корректное оформление Европротокола при ДТП.

Техническая помощь на месте

В случае если вы не можете устранить неисправность самостоятельно, к вам будет отправлена мобильная группа для оказания технической помощи. Мобильная техническая группа работает круглосуточно, 24/7. Включая выходные и официальные государственные праздничные дни. Также проводится СМС-информирование о статусе процесса оказания технической помощи¹ и ориентировочным срокам² прибытия мобильной.

- Не более 60 минут² — в пределах города (для Москвы — в пределах МКАД).

- Не более 2 ч.² — до 100 км от административных границ города (для Москвы — от границ МКАД).

- Не более 3 ч.² — до 200 км от административных границ города (для Москвы — от границ МКАД).

- Не более 5 ч.² — до 300 км от административных границ города (для Москвы — от границ МКАД).

Примеры услуг, оказываемых мобильной группой

- Подзарядка аккумулятора на месте, запуск двигателя.

- Вскрытие автомобиля (например, если вы потеряли ключи или случайно закрыли их в автомобиле или если на морозе замерзли замки).

- Замена колеса на запасное (при его наличии) после прокола или повреждения шины. Или доставка колеса в шиномонтаж и обратно (при отсутствии колеса; при этом стоимость работ по ремонту шины/колеса или приобретение шины/колеса вы оплачиваете отдельно).

- Подвоз топлива в количестве, необходимом для того, чтобы доехать до ближайшей АЗС (максимальное количество — 10 л), стоимость топлива оплачивается отдельно.

Круглосуточная эвакуация

Если установить причину и устранить неисправность на месте не удается, есть возможность воспользоваться услугой эвакуации автомобиля¹ в ближайший дилерский центр Volkswagen. Если вы живете в городе, где есть несколько официальных дилерских центров Volkswagen, вам будет предоставлена возможность выбрать наиболее удобный для вас. Ориентировочные сроки прибытия эвакуатора — аналогичны прибытию мобильной технической группы. Также проводится СМС-информирование о статусе процесса оказания услуги.

Подменный автомобиль

Если неисправность не удастся устранить в день обращения в дилерский центр Volkswagen, вам может быть предоставлен подменный автомобиль:

- До трех дней — для владельцев всех моделей Volkswagen, кроме Touareg.

- До пяти дней — для владельцев Volkswagen Touareg.

В качестве подменного автомобиля предлагаются модели Volkswagen аналогичного класса. Если таких автомобилей у дилера не окажется, вам могут быть предоставлены автомобили других марок концерна или более высокого класса (за подменный автомобиль на два класса выше взимается дополнительная плата).³

Размещение в гостинице, оплата ж/д или авиабилетов

Если неисправность автомобиля не может быть устранена в день обращения, вам и вашим пассажирам могут быть компенсированы расходы на размещение в гостинице по общему правилу на время ремонта на срок:

- До трех ночей в гостинице уровня не ниже ★★★ — для владельцев всех моделей Volkswagen, кроме Touareg.

- До пяти ночей в гостинице уровня не ниже ★★★★ — для владельцев Touareg.

В случаях, когда размещение в гостинице не требуется, вам могут быть компенсированы расходы на приобретение железнодорожных или авиабилетов³.

Подменный водитель

Профессиональный водитель доставит вас на вашем автомобиле в указанное вами место. Услуга оказывается владельцам автомобилей Volkswagen Touareg и Teramont и доступна по всей России (территориальное ограничение: 20 км от административной границы города, в Москве — на расстоянии до 20 км от МКАД) не более 4 раз в год. ⁴

ДТП

Если случилось дорожно-транспортное происшествие, в случае если автомобиль не может продолжать движение самостоятельно вследствие ДТП, вам может быть оказана услуга эвакуации.

Подробнее о программе «Гарантия мобильности» в официальном дилерском центре Volkswagen КорсГрупп у сотрудников отдела сервиса: +7 495 127 72 72 и на сайте vw.kors-group.ru

¹ Устранение неисправности на месте и эвакуация автомобиля не производятся в следующих случаях: если работы имеют характер регламентных, связанных с регулярным ТО (например, замена тормозных колодок, масла, технических жидкостей и пр.) / если в автомобиль было неправильно залито топливо (в бензиновый двигатель — дизельное топливо, в дизельный двигатель — бензин) / если клиент находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

² Срок прибытия мобильной группы может быть увеличен с учетом пробок.

³ В рамках программы вам может быть предоставлена одна из услуг на выбор: подменный автомобиль, размещение в гостинице либо оплата ж/д или авиабилетов.

⁴ Обязательным условием для оказания услуги является предоставление следующих документов: водительское удостоверение, свидетельство о регистрации транспортного средства, документы, подтверждающие законность владения транспортным средством, полис ОСАГО с неограниченным количеством лиц, допущенных к управлению автомобилем.